Costurile fixe și variabile: cum le separi și de ce contează
Ce sunt costurile fixe, variabile, mixte și în trepte, cum le separi din balanța contabilă cu metoda minim-maxim și ce decizii de preț și…
Prețul bazat pe valoare: când funcționează și cum îl aplici
Prețul bazat pe valoare pornește de la câștigul clientului, nu de la costul tău. Află când se potrivește, cum cuantifici valoarea și cum o…
Oferta comercială: cum o scrii ca să fie acceptată
Structura unei oferte comerciale care convinge: rezumat al nevoii, soluție, variante de preț, condiții, valabilitate și pas următor, plus greșeli de evitat.
Feedbackul clienților: cum îl colectezi și ce faci cu el
Cum colectezi feedbackul clienților: NPS, CSAT, interviuri, întrebări bine formulate, momentul potrivit, analiza răspunsurilor și închiderea buclei.
Ciclul de conversie a numerarului: calcul și interpretare
Ciclul de conversie a numerarului explicat: formula DIO + DSO − DPO, calculul din balanță, un exemplu complet, interpretarea și pârghiile de scurtare.
Clientul ideal: cum îl definești și unde îl găsești
Clientul ideal descris pas cu pas: analiza clienților actuali, criterii B2B și B2C, profilul anti-client, fișa de profil și canalele unde îl găsești.
Francizarea propriei afaceri: când are sens și ce presupune
Când are sens să îți francizezi afacerea: condițiile unui model replicabil, marca la OSIM, manualul operațional, taxa de intrare, redevența și riscurile.
Upsell și cross-sell: cum crești valoarea unei comenzi
Upsell și cross-sell pentru firme mici: diferențe, momente potrivite, pachete, calculul marjei suplimentare, indicatori și reguli corecte față de client.
Segmentarea clienților: cum îi grupezi ca să vinzi mai bine
Segmentarea clienților pentru afaceri mici: criterii utile, clasificarea ABC, analiza RFM pas cu pas, câte segmente îți trebuie și ce faci concret cu fiecare.
Rata de pierdere a clienților: cauze și cum o reduci
Rata de pierdere a clienților (churn): formula, cum definești clientul pierdut fără abonamente, cauzele tipice, semnalele timpurii și pașii de reducere.
Vânzări B2B vs. B2C: diferențe de abordare și de ciclu
Ce diferă între vânzarea către firme și către persoane fizice: decidenți, durata ciclului, prețuri și TVA, termene de plată și drepturile consumatorului.
Creșterea prețurilor: cum o comunici clienților existenți
Cum anunți o scumpire clienților existenți: volumul pe care îți permiți să-l pierzi, preavizul, mesajul, pregătirea echipei și răspunsul la obiecții.