Comunicarea cu clienții: canale, ton și timpi de răspuns
Comunicarea cu clienții într-o afacere mică: ce canal alegi pentru ce situație, ce ton te reprezintă, în cât timp răspunzi și cum eviți mesajele…
Analiza concurenței: cum afli ce fac ceilalți și ce poți face diferit
Metodă simplă de analiză a concurenței pentru o afacere mică: ce informații publice cauți, cum le compari și cum găsești diferențierea.
Follow-up-ul după ofertă: cum urmărești clientul elegant
Follow-up după oferta trimisă: când revii, pe ce canal, ce scrii, cum eviți insistența și ce faci când clientul tace. Calendar și mesaje model.
Capitalul de lucru: formulă, calcul și interpretare
Capitalul de lucru explicat simplu: formula, de unde iei cifrele din bilanț, un calcul pe exemplu și ce înseamnă un rezultat mic, mare sau…
Prognoza de vânzări: cum estimezi încasările viitoare
Prognoza de vânzări pentru o afacere mică: metode simple, cum folosești istoricul și pipeline-ul, cum ții cont de sezon și cum o corectezi lună…
Negocierea cu furnizorii: prețuri, volume și termene
Cum negociezi cu furnizorii ca firmă mică: pregătire, alternative, costul total de achiziție, discounturi de volum, termene de plată și clauze de contract.
Vânzarea la târguri și evenimente: pregătire și urmărire
Vânzarea la târguri și evenimente pentru afaceri mici: cum alegi evenimentul, ce pregătești la stand, cum aduni contacte și cum le urmărești după.
Calificarea lead-urilor: separi clienții serioși de curioși
Calificarea lead-urilor te ajută să investești timp doar în contactele cu șanse reale. Criterii simple, întrebări de verificare și un scor ușor de aplicat.
Valoarea clientului pe viață: cum o calculezi și o folosești
Valoarea clientului pe viață (CLV) explicată: formula pe marjă, exemple de calcul, cohorte, raportul cu costul de achiziție și deciziile pe care le susține.
A doua locație: ce verifici înainte să o deschizi
Ce verifici înainte de a doua locație: rezultatele primei unități, zona nouă, canibalizarea, bugetul, autorizațiile, chiria și managerul.
Indicatorii de vânzări pe care merită să-i urmărești
Indicatorii de vânzări utili unei firme mici, cu formule: conversie, valoare medie, ciclu, marjă, cost de atragere și încasare, plus un tablou de bord.
Burn rate și runway: pentru câte luni ai bani în firmă
Burn rate și runway explicate simplu: cât numerar consumă firma pe lună, pentru câte luni îți ajung banii și cum prelungești perioada fără să…